固定電話にオートコールするメリット・デメリット

はじめに

営業活動やマーケティングにおいて、オートコール（自動音声架電システム）は効率化のカギとなるツールです。
特に「固定電話」へのアプローチは、法人や家庭をターゲットにした幅広いアプローチ手段として利用できます。

本記事では、固定電話にオートコールを行う際のメリットとデメリットを整理し、効果的に活用するためのポイントをご紹介します。

固定電話は企業の代表番号や自宅番号として長く使われる傾向があり、携帯番号よりも変更リスクが低いのが特徴です。信頼性の高いリストに効率よくアプローチできます。

法人代表番号や世帯単位の番号に対してアプローチできるため、母集団形成や市場調査に向いています。短期間で数千〜数万件の架電を実行することも可能です。

オートコールは人件費依存のテレアポと異なり、秒課金・従量課金が基本。結果として、同じ件数を人力で架電する場合と比べ、大幅なコスト削減が期待できます。

「利用可否の確認」「サービス案内」「アンケート調査」など、定型化されたやり取りを自動化できるため、固定電話との相性は良好です。

個人宅では日中不在が多く、企業代表番号では受付で止まることも少なくありません。担当者に直接つながりにくいのは課題です。

特に家庭用固定電話は留守番電話が設定されていることが多く、実際に会話できる率は低下します。

自動音声に対して「迷惑電話」と感じられる場合があります。ブランディングを考慮する場合には、シナリオ設計や音声トーンに配慮が必要です。

日本では 特定商取引法や特定電子メール法などの法規制があります。広告宣伝や営業目的での自動架電を行う場合は、コンプライアンスに基づいた運用が必須です。

固定電話へのオートコールは次のような強みがあります。

1. 信頼性の高い番号に効率的に接触できる
2. 大量発信やアンケートに適している
3. コスト削減効果が大きい

一方で、応答率や顧客体験、法規制といった課題も存在します。

しかし、適切なシナリオ設計・リスト管理・システム選定を行えば、デメリットは大きく軽減できます。

特に弊社が提供する 「Dragon Call」 は、

・秒課金によるコスト最適化
・スクリプト管理による品質統一
・分析レポートで架電結果を可視化し、改善につなげられる
・600万件の法人リストを標準搭載し、すぐに活用できる

といった機能を備えており、固定電話へのオートコールを安心・効果的に活用できる仕組みを整えています。

「固定電話」も戦略的に活用すれば、営業活動の幅が広がり、成果を飛躍的に高められます。効率を高めたい・コストを抑えたい・アポイント獲得を増やしたいとお考えの方は、ぜひ一度ご相談ください。