固定電話へのオートコールは効果ある？事例や評価からわかる活用ポイント

はじめに

営業活動やアンケート調査の効率化に活用されている オートコール（自動音声架電システム）。
固定電話へのアプローチは、法人や家庭を対象とした幅広い手法として利用されています。

では、実際に固定電話にオートコールをかけることに対して、どのような声があるのでしょうか？
本記事では、導入事例や一般的に指摘される評価をもとに、固定電話オートコールの効果と活用のポイントをご紹介します。

導入事例では、短時間で数千件規模の固定電話に一括架電でき、少ないリソースで広範囲にアプローチできる点が評価されています。

固定電話は世帯単位や代表番号に接触できるため、アンケートや告知、調査業務で活用しやすいと報告されています。特に自治体や不動産関連業界で利用されるケースがあります。

個人宅では日中不在が多く、企業代表番号では受付で止まることもあるため、実際に担当者と接触できる確率は高くない場合があります。

自動音声に「機械的な印象」を持たれることもあります。シナリオや音声表現を工夫しないと、ネガティブに受け取られるリスクがある点は注意が必要です。

こうした評価を踏まえると、固定電話へのオートコールは以下のように使うと効果的です。

・一次接触や広範囲への告知に強みを発揮
・アンケートや利用可否の確認など、短時間のやり取りに適している
・決裁者との詳細な商談やフォローアップは、担当者が直接対応

固定電話へのオートコールは、

・広範囲に効率的なアプローチが可能
・アンケートや調査に適している

という利点がある一方、応答率や顧客体験への配慮といった課題も指摘されます。

弊社が提供する 「Dragon Call」 は、

・秒課金によるコスト最適化
・分析レポート機能で成果を可視化し改善につなげられる
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といった機能を備えており、固定電話へのオートコールを効率的かつ戦略的に活用できる仕組みを提供しています。